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| 2010报关员精讲班 |
杨昇 |
70 |
380 |
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| 2010报关考点讲解班 |
杨昇 |
30 |
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| 2010报关习题班 |
杨昇 |
10 |
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| 单证员全程班 |
杨昇 |
50 |
280 |
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| 报检员全程班 |
杨昇 |
50 |
280 |
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接听老外电话的技巧
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的 英语 单词 还是要会的吧,平时多读一下这几个常用 单词 ,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式
2010年最好的报关员考试辅导书推荐
书名：《2010年报关员资格全国统一考试考点精讲》
主编：杨昇 出版社：机械工业出版社 ISBN: 978-7-111-30665-8
本书特色
一、提出了报关员资格考试最行之有效的一整套学习方法，即“三步走学习战略”，能使学生的学习事半功倍。
二、总结提炼出了137个考点，从以往经验来看，这些考点可涵盖2010年报关员考试所涉及的80%以上的考点。
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特别说明：本书是《2009年报关员资格全国统一考试重点、难点、考点解析》的再版，上一版总结的139个考点命中了2009年报关员考试真题中22个单选题、20个多选题、19个判断题和9个综合实务题所涉及的考点，考点平均命中率近85%。
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